“すみません”
“ごめんなさい”
这两句日语，或许没有学过日语的人，也都知道什么意思，因为使用的场所太多了，日本人经常会把这两句话挂在嘴边。这两句话翻译过来都是“对不起”的意思，虽然从含义上有些不同，但是其基本含义还是未变的。在日本的很多新闻报道当中，经常看到“谢罪”的场景，有政府的官员、企业的高管甚至国家的高层。这样的景象，在欧美以及国内都是难以看到的。那么日本人为何会将“对不起”当作口头禅，又为什么会经常“谢罪”呢？这篇文章就阐述一下日本的“道歉文化”！
我先列举几个简单的例子吧，2016年6月27日一辆开放北千住站的快速列车，提前了30秒发车，运营公司发布了谢罪文书，同时也发布了防止再发生的改善措施；
2017年11月14日，日本列车从南流山站早20秒发车，原本是9点44分40秒发车，结果9点44分20秒就发车了，运营该列车的首都圈都是铁道发布了谢罪文书；
2018年5月11日，东海道本线的新快速列车提前25秒发车，原本是7点12分0秒，实际是7点11分35秒，日本JR西日本公司发布谢罪文书。
以秒为单位来计算发车时间，并且不准时的话自己会发布谢罪文书，这样的事件在日本经常看到。其实很多人认为这样做实在是“小题大做”，为了几十秒而发布谢罪文书承认自己做错事情，实在不值当。海外的人可能无法理解，但是这就是日本人的时间意识，也是一种责任意识，如果是自己的不对，那就是不对，没有什么好狡辩的。
日本人经常谢罪或者道歉，其实是有一定的文化原因的。许多日本人的意识当中，谢罪≠赔偿，这是两码事情。当发生问题时，日本人首先想到谢罪道歉，然后根据对方的反应，来调整自己的对应方式，最终解决问题。
关于日本人的谢罪，我也举两个例子说明一下。
谢罪事例1：双方使用谢罪语言，来解决问题。
比如一方说：私の間違いでご迷惑をお掛けして申し訳ありません。（因为我的错误给您添麻烦了很抱歉）另一方可以说：私がもっと詳しく説明するべきでした。私にも責任があります。（我应该更详细的说明的，我也有责任）使用这样的方式，来和平解决问题。
谢罪事例2：虽然有不满，但是对方首先放下身段来采取谢罪的态度，问题也就迎刃而解了。
但是最麻烦的是日本人谢罪以后，对方不接受或者出现“得理不饶人”的情况。在日本人之间，这种情况也比较少见，但是日本人与外国人之间，这样的情况就比较多见了。很多人说日本人善变，其实日本人所谓的善变只是根据情况做出判断之后的结果。
日本特有的“耻辱”文化对谢罪也有一定的影响，日本人长期生活在岛国，属于一个地缘相对封闭的地方，因此许多人必须在意“他人的目光”，其实日本人并不害怕自然灾害、不害怕神佛，但是十分在意别人的眼光和看法。不想被他人误解，也不想被他人耻笑，因为这对于日本人来说是“耻辱”。
有一个例子我想很多人都还记忆犹新，在疫情初期阶段，日本组织包机将日本人接回日本。负责包机的一位日本内阁职员在组织包机以后竟然自杀了！这件事很多人不理解，他们为日本人服务，但是却被逼自杀。我认为这件事对他造成了“耻辱”，让他对自己存在的本身产生了否定。因为当时日本安排的包机也是十分紧张，日本国内的对应并非方方面面俱到，当涉及到具体事务时，受到语言上以及精神上的压力过大，最终心理防线崩溃。
如果当时该职员的所在部门能够出具一封谢罪文书，我想这个事情也不发生！
在日本的电视上，经常看到许多谢罪之人的身影。其实这些人的谢罪，只是为了安抚社会对他们的批判而已。日本人处理谢罪时的思考回路是根据“社会反应”而定的，根据社会反应，他们会思考以何种形式来“正确的谢罪”。
日本四方环海，并且经历了数百年的闭关锁国，也没有被其他民族支配的经历，所以形成了独特的“耻辱文化”“谢罪文化”以及“武士道精神”。
无论是在商业方面还是普通的交往当中，认清楚日本人谢罪或者道歉背后的目的，其实是很重要的。特别是在商业场合，有些时候，日本人的谢罪是为了寻求问题的更好的解决方式，并非是接受赔款要求。同样，当中国公司与日本公司打交道的时候，发生问题首先表明态度，是十分重要的。